inDrive, la plataforma global de movilidad y servicios urbanos de más rápido crecimiento, celebró su aniversario en Colombia presentando avances significativos en seguridad. De acuerdo con el informe de 2023, basado en datos internos, el 99.9% de los viajes en el país se completan sin incidentes, lo que demuestra el compromiso de la plataforma con la seguridad de sus usuarios.
Desde su llegada a Colombia en 2018, inDrive ha experimentado un notable crecimiento, registrando un aumento del 10% en el número de viajes y conductores durante 2023. Con más de 19 millones de descargas, inDrive se ha consolidado como la aplicación de movilidad más descargada del país por segundo año consecutivo, según Data.ai.
«Nuestro objetivo desde que llegamos a Colombia ha sido ofrecer un servicio justo y seguro para todos. Por eso, seguimos reforzando nuestras herramientas y colaboraciones estratégicas con las autoridades para asegurar la seguridad de nuestros usuarios. Este informe no solo muestra nuestros avances, sino que también busca promover buenas prácticas en la industria», comentó Christiam Alfonso, Gerente de Seguridad de inDrive en LATAM.
En 2022, la plataforma implementó 10 nuevas funcionalidades y mejoras en seguridad, lo que resultó en una disminución promedio del 19% en situaciones de acoso, conflictos y robos. Además, la calificación promedio de los conductores es de 4.9, con un 98.6% de comentarios positivos en todos los viajes realizados.
inDrive ha establecido un riguroso proceso de selección de conductores, utilizando verificaciones manuales y herramientas de Inteligencia Artificial (IA). Los documentos requeridos incluyen selfies con identificación, antecedentes no penales, tarjetas de conductor de taxi SOAT, fotos del automóvil y la tarjeta de circulación. En 2023, el 22% de los conductores potenciales fueron rechazados por no cumplir con los requisitos.
El equipo de soporte de inDrive está compuesto íntegramente por hispanohablantes, lo que garantiza una comunicación efectiva con los usuarios. En 2023, más de 300,000 cuentas fueron bloqueadas al intentar registrarse nuevamente en el servicio, y la tasa de retención de conductores alcanzó el 77%. Además, más de 500,000 usuarios utilizaron la función de compartir viajes con personas cercanas desde su lanzamiento.
«En resumen, esta actualización de seguridad para Colombia subraya nuestro compromiso con la protección de nuestros pasajeros y conductores. A pesar de que el 99.9% de los viajes se completan sin incidentes, sabemos que cada decimal es crucial para el bienestar de nuestros usuarios. Continuaremos mejorando nuestros procesos y herramientas para seguir siendo una marca centrada en las personas», concluyó Harold Forero, Gerente de Desarrollo de Negocio para Colombia de inDrive.